Роботы могут заменить операторов колл-центров уже через пять лет

Исследование IT-проекта в области машинного обучения Neuro.net показало: 63% специалистов колл-центров считают, что искусственный интеллект в скором времени сможет выполнять их профессиональные обязанности хотя бы частично. Еще 13% уверены, что автоматическая голосовая система сможет заменить их полностью. И произойдет это уже в ближайшие 5–10 лет.

— Подобные события лишний раз доказывают, что многие рабочие процессы могут и должны быть переданы искусственному интеллекту. Мы надеемся, что рутинные задачи скоро полностью перейдут к искусственному интеллекту, — рассказал сооснователь Neuro.net Александр Кузнецов.

Заведующий лабораторией машинного интеллекта МФТИ, профессор РАН Константин Воронцов подчеркнул, что роботизация не случится в один момент.

— Будет постепенное внедрение технологий в разные сферы бизнеса и производства. Также шаг за шагом специалисты станут осознавать, какие задачи стоит автоматизировать, а какие — оставить людям, — добавил он.

Учёные считают, что есть масса областей, где необходимо живое человеческое общение и эмпатия. Например, медицина, образование, сфера услуг, пишут «Известия».

Источник

Следующая новость
Предыдущая новость

Основные виды натяжных потолков Слабые и умеренные дожди с грозами: прогноз погоды в Приамурье на 13 августа Кадровое агентство по подбору персонала Благовещенский ансамбль «Конфетти» завоевал гран-при на международном фестивале Строительство канатной дороги между Благовещенском и Хэйхэ могут начать в ноябре

Последние новости